博望镇红阳村：暖心代办解民忧 网格服务护桑榆

为切实破解老年群体、在外务工村民办事远、办事难、多头跑的民生难题，打通基层便民服务 “最后一公里”，博望镇红阳村网格员立足岗位职责，聚焦群众急难愁盼，主动靠前、精准服务，常态化开展便民代办帮办工作，重点为在外务工村民代办养老保险退休手续、为辖区高龄老人代办交通老年卡，以贴心高效的网格服务，切实温暖民心、惠及群众。

大量村民长期在外务工、异地居住生活，不少临近退休的村民，因路途遥远、工作繁忙无法返乡，同时对退休办理政策、流程、所需材料不熟悉，导致养老保险退休手续迟迟无法办结，耽误养老待遇正常享受。此外，村内 70 岁以上高龄老人普遍年岁偏高、行动不便，自主出行办事难度大，办理交通老年卡成为困扰老人日常生活的一大难题。

民有所需，我有所为。针对群众的实际诉求和困难，网格员坚持主动服务、精准施策。依托网格台账开展全面摸排筛查，逐一梳理辖区符合退休条件的在外务工人员、70 岁以上高龄老人，建立专项服务台账和代办清单。通过入户走访、电话、微信线上对接等方式，一对一开展政策宣讲，细致解读养老保险退休、高龄交通卡办理的相关政策、申报条件、所需材料及惠民福利，耐心解答群众各类咨询疑问，让群众吃透政策、明晰流程、知晓权益。

针对在外务工村民返乡办事不便的痛点，网格员提供全程无偿代办服务。通过线上远程收集村民身份证、户口本、银行卡、参保记录等相关材料，仔细核对信息、查漏补缺，杜绝材料缺失、信息有误等问题。同时主动对接社保经办部门，代为提交养老到龄申请、完善备案资料、全程跟进审批流程，实时向村民反馈办理进度与结果，真正实现在外村民 “零跑腿、不用返乡”，顺利办结退休手续，安心享受养老保障待遇。

聚焦村内高龄老年人群体，网格员常态化开展上门贴心代办服务。主动入户走访收集老人办证资料、核对个人信息、整理登记台账，统一集中提交相关部门办理交通老年卡。卡片办理完成后，第一时间上门送卡到户，手把手向老人讲解老年卡使用范围、乘车优惠政策、年检方式及相关注意事项，切实解决高龄老人办证难、不会用、出行不便的问题，让老年人足不出户就能办好民生实事。

接下来，红阳村网格化服务管理中心将持续深耕基层网格治理，紧盯老年人、外出务工人员、特殊困难群体等重点服务对象，不断优化代办、帮办、上门服务机制，常态化开展政策宣讲、便民代办、暖心帮扶等服务。始终用心用情用力办好每一件民生小事，让网格服务更接地气、更聚民心、更有温度。（拟稿：王洪飞 核稿：朱婷婷）